Valstybinė vartotojų teisių apsaugos 2007–2010 metų strategija

Vartotojų teisių gynimas yra viena iš svarbiausių valstybės ekonominės ir socialinės politikos sričių.

Šiandien Lietuvoje vertinamos ir ginamos vartotojo teisės ir jų interesų atstovavimas įauga į mūsų kasdienybę. Vartotojo teises palaikančios priemonės nebėra tik valstybės uždavinys. Tai tampa ir nevyriausybinių vartotojų organizacijų iniciatyvų rūpesčiu. Lietuvos Respublikos įstatymais, Europos Bendrijų komisijos komunikato nuostatomis vartotojų interesus atstovaujančioms NVO deleguotos svarbios funkcijos:

• ginti vartotojų teises, jų ekonominius ir socialinius interesus valstybės ir savivaldybių institucijose;
• teikti valstybės ir savivaldybių institucijoms pasiūlymus dėl prekių ir paslaugų kokybės gerinimo, tirti vartotojų nuomonę bei viešai skelbti vartotojų nuomonės tyrimų rezultatus, vykdyti vartotojų švietimą, rengiant ir įgyvendinant vartotojų švietimo bei mokymo programas.

Visuomenės interesai lemia nevyriausybinių vartotojų organizacijų plėtrą bei veiklos aktyvinimą, kurios atstovauja didelės dalies visuomenės grupių interesams.

Pilietinis judėjimas už savo kaip vartotojų teisių apsaugą, brandžios demokratijos šalyse jau turi susiformavusias tradicijas.ES vartotojų politikos tikslas - užtikrinti lygias galimybes vartotojui, kartu su gamintoju bei paslaugos tiekėju, naudotis rinkos teikiama nauda. Tačiau šis tikslas nėra lengvai pasiekiamas, nes būti lygiateisiu rinkos partneriu gali tik išprusę vartotojai, kurių interesai yra efektyviai atstovaujami tiek valstybinių, tiek ir nevyriausybinių, vartotojų teises ginančių, institucijų.

Šiandieną Vakarų Lietuvoje įgyvendinant vartotojų teisių apsaugą bei jų ekonominių interesų atstovavimą, atitinkantį ES reikalavimus, numatytos šios prioritetinės veiklos kryptys:

1. vartotojų teisių apsaugos teisinės bazės tobulinimas;
2. vartotojų teisių apsaugos institucinės sistemos stiprinimas;
3. vartotojų švietimas;
4. visuomeninių vartotojų organizacijų vaidmens vartotojų teisių apsaugoje stiprinimas.

Vakarų Lietuvos vartotojų federacija siekia stiprinti ir plėsti vartotojų interesų atstovavimo procesą, siekiant aktyvios bendruomenės narių pilietinės pozicijos vartojimo klausimais. Vartotojų organizacijos teikiamos paslaugos daro įtaką gyvenimo kokybės saugumui. Geranoriškumas bei kompetencija sudaro sąlygas organizacijai tapti veiksmingu padėjėju ir rimtu konsultantu daugeliui piliečių bei organizacijų. Gražios pastangos virsta prasmingais darbais, keliant kiekvieno iš mūsų gerovę.

Vartotojų teisės

Lietuvoje vykdomos vartotojų politikos tikslas - užtikrinti lygias galimybes vartotojui, kartu su gamintoju bei paslaugos tiekėju, naudotis rinkos teikiama nauda. Tačiau šis tikslas nėra lengvai pasiekiamas, nes būti lygiateisiu rinkos partneriu gali tik išprusę vartotojai, kurių interesai yra efektyviai atstovaujami tiek valstybinių, tiek ir nevyriausybinių, vartotojų teises ginančių institucijų. Kiekvienas mūsų esame vartotojai, ir kasdien susiduriame su prekėmis ir paslaugomis, kurias perkant reikalingos tam tikros žinios bei gebėjimai. Vartotojo gebėjimai bei žinios yra įgyjamos per laiką, ugdymo ir praktikos dėka.

Svarbiausios ir pagrindinės vartotojų teisės:

• Saugumo teisė. Apsauga nuo prekių, kurios gali būti pavojingos sveikatai ir gyvenimui.
• Teisė gauti informaciją. Apsauga nuo klaidingos ir iškreiptos informacijos, reklamos, įpakavimo. Suteikimas tokios informacijos, kuri leistų tinkamai pasirinkti.
• Pasirinkimo teisė. Suteikti galimybę vartotojams naudotis produktų ir paslaugų įvairove, konkuruojančiomis kainomis, o tose srityse, kuriose konkurencija neveikia ir pakeičiama valdžios reguliavimu, užtikrinti paslaugų ir prekių patenkinamą kokybę ir teisingas kainas.
• Teisė būti išgirstam. Užtikrinti, kad vartotojo interesai būtų visiškai palaikomi valdžios politikoje bei sąžiningai ir greitai būtų sprendžiama administracijos.
• Teisė į švietimą – viena iš pagrindinių vartotojų teisių. Vartotojų švietimas – tai procesas, kurio metu vartotojams sudaromos galimybės įgyti žinių ir gebėjimų, reikalingų įsigyjant ir naudojant prekes ir paslaugas savo poreikiams. 

Dešimt pagrindinių ES vartotojų apsaugos principų:

1. Turite teisę pirkti, ką norite ir kur norite.
2. Jei prekė jums netinka, galite ją grąžinti.
3. Galioja griežti maisto ir vartojimo prekių saugos standartai.
4. Turite teisę žinoti, ką valgote.
5. Sutarčių sąlygos turi būti sąžiningos vartotojams.
6. Kai kuriais atvejais vartotojai turi teisę apsigalvoti.
7. Turėtų būti paprasčiau palyginti kainas.
8. Vartotojai neturėtų būti klaidinami.
9. Apsauga atostogų metu.
10. Veiksmingas teisių gynimas tarpvalstybinių ginčų atveju.

Daugiau informacijos: www.ec.europa.eu/consumers/cons_info/10principles/lt.pdf